Apabila kami beralih dari perkhidmatan berfokuskan pejabat metaverse kepada platform terjemahan, kami akan menghentikan sistem bayaran balik berdasarkan SLA (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) mulai 1 Ogos 2025. Kami akan menubuhkan sistem pengurusan kualiti perkhidmatan yang lebih sesuai untuk format perkhidmatan baharu kami. Kami akan terus berusaha untuk menyediakan perkhidmatan yang lebih baik dan menghargai sokongan berterusan anda.
Maklumat Penyelenggaraan Berjadual
Setiap Jumaat 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) Ralat sambungan berselang-seli mungkin berlaku dalam aplikasi. Kami juga mungkin melakukan penyelenggaraan segera secara tidak teratur apabila isu kritikal timbul. Dalam kes sedemikian, kami akan memberitahu anda melalui Zoho atau e-mel. Kami memohon maaf atas sebarang kesulitan yang mungkin berlaku dan menghargai pemahaman anda.Log Insiden Perkhidmatan
- 17 April 2025 10:19 AM - 11:44 AM (Pelayan tidak berfungsi)
- 6 Februari 2025 06:51 AM - 08:45 AM (Kegagalan API sisi pelayan)
- 25 Disember 2024 7:30 ~ 9:55 (Kerosakan pelayan pengedaran audio/video)
- 29 Ogos 2023 10:15 ~ 11:05 (Isu sambungan penghantaran mesej masa nyata pada pelayan AWS)
- 8 Ogos 2023 14:08 ~ 14:33 (Isu sambungan disebabkan ralat DNS pada pelayan AWS)
- 24 Mei 2023 17:55 ~ 18:08 (Isu sambungan disebabkan peningkatan beban pelayan)
- 30 Mac 2023 16:32 ~ 17:12 (Isu sambungan disebabkan masalah penjanaan token pelayan pengedaran video/audio)
- 11 November 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (Mula semula disebabkan kekurangan storan pelayan)
- 6 Oktober 2022 19:30 ~ 19:31 (Isu sambungan disebabkan mula semula proses pelayan yang tidak disengajakan)
- 4 Julai 2022 14:57 ~ 14:58 (Isu sambungan disebabkan mula semula proses pelayan yang tidak disengajakan)
Masa Aktif Perkhidmatan SLA
Masa Aktif Bulanan
- Julai 2025: 100% (semasa)
- Jun 2025: 100%
- Mei 2025: 100%
- April 2025: 100%
- Mac 2025: 100%
- Februari 2025: 99.99%
- Januari 2025: 99.99%
- Disember 2024: 100%
- November 2024: 100%
- Oktober 2024: 100%
- September 2024: 100%
- Ogos 2024: 100%
- Julai 2024: 100%
- Jun 2024: 100%
- Mei 2024: 100%
- April 2024: 100%
- Mac 2024: 100%
- Februari 2024: 100%
- Januari 2024: 100%
- Disember 2023: 100%
- November 2023: 100%
- Oktober 2023: 100%
- September 2023: 100%
- Ogos 2023: 99.99%
- Julai 2023: 100%
- Jun 2023: 100%
- Mei 2023: 99.99%
- April 2023: 100%
- Mac 2023: 99.99%
- Februari 2023: 100%
- Januari 2023: 100%
- Disember 2022: 100%
- November 2022: 99.99%
- Oktober 2022: 99.99%
- September 2022: 99.99%
- Ogos 2022: 100%
- Julai 2022: 99.99%
Jadual Kadar Bayaran Balik (Untuk pengguna berbayar pelan premium dan lebih tinggi)
| Masa Aktif | Kadar Bayaran Balik |
|---|---|
| 99.8% atau lebih hingga 100% | 0% |
| 95.0% atau lebih hingga kurang daripada 99.8% | 6% |
| 90.0% atau lebih hingga kurang daripada 95.0% | 12% |
| Kurang daripada 90.0% | 40% |