Metaverse office-focused service မှ translation platform သို့ ကူးပြောင်းသောကြောင့် 2025 August 1 မှ စတင်၍ SLA (Service Level Agreement) အခြေခံ refund system ကို ရပ်ဆိုင်းပါမည်။ ကျွန်ုပ်တို့၏ service format အသစ်အတွက် ပိုမို သင့်လျော်သော service quality management system တည်ထောင်ပါမည်။ ပိုမို ကောင်းမွန်သော services များ ပေးရန် ဆက်လက် ကြိုးစားပြီး သင့် ဆက်လက် ပံ့ပိုးမှုကို တန်ဖိုးထားပါသည်။
Scheduled Maintenance Information
အင်္ဂါနေ့တိုင်း 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) App တွင် ခဏခဏ connection errors ဖြစ်နိုင်ပါသည်။ Critical issues ပေါ်ပေါက်သောအခါ ပုံမှန်မဟုတ်သော အချိန်တွင် urgent maintenance လည်း ပြုလုပ်နိုင်ပါသည်။ ထိုကိစ္စများတွင် Zoho သို့မဟုတ် email မှတစ်ဆင့် အသိပေးပါမည်။ ဖြစ်ပေါ်စေသော အဆင်မပြေမှုအတွက် တောင်းပန်ပြီး သင့် နားလည်မှုကို တန်ဖိုးထားပါသည်။Service Incident Log
- April 17, 2025 10:19 AM – 11:44 AM (Server down)
- February 6, 2025 06:51 AM – 08:45 AM (Server-side API failure)
- December 25, 2024 7:30 ~ 9:55 (Audio/video distribution server malfunction)
- August 29, 2023 10:15 ~ 11:05 (AWS server ရှိ Real-time message delivery connection issue)
- August 8, 2023 14:08 ~ 14:33 (AWS server ရှိ DNS error ကြောင့် connection issue)
- May 24, 2023 17:55 ~ 18:08 (Server load တိုးလာမှုကြောင့် connection issue)
- March 30, 2023 16:32 ~ 17:12 (Video/audio distribution server token generation problem ကြောင့် connection issue)
- November 11, 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (Server storage shortage ကြောင့် restart)
- October 6, 2022 19:30 ~ 19:31 (Unintended server process restart ကြောင့် connection issue)
- July 4, 2022 14:57 ~ 14:58 (Unintended server process restart ကြောင့် connection issue)
SLA Service Uptime
Monthly Uptime
- July 2025: 100% (current)
- June 2025: 100%
- May 2025: 100%
- April 2025: 100%
- March 2025: 100%
- February 2025: 99.99%
- January 2025: 99.99%
- December 2024: 100%
- November 2024: 100%
- October 2024: 100%
- September 2024: 100%
- August 2024: 100%
- July 2024: 100%
- June 2024: 100%
- May 2024: 100%
- April 2024: 100%
- March 2024: 100%
- February 2024: 100%
- January 2024: 100%
- December 2023: 100%
- November 2023: 100%
- October 2023: 100%
- September 2023: 100%
- August 2023: 99.99%
- July 2023: 100%
- June 2023: 100%
- May 2023: 99.99%
- April 2023: 100%
- March 2023: 99.99%
- February 2023: 100%
- January 2023: 100%
- December 2022: 100%
- November 2022: 99.99%
- October 2022: 99.99%
- September 2022: 99.99%
- August 2022: 100%
- July 2022: 99.99%
Refund Rate Table (Premium plan နှင့် ထို့ထက်မြင့်သော paid users များအတွက်)
| Uptime | Refund Rate |
|---|---|
| 99.8% သို့မဟုတ် ထို့ထက်မြင့် 100% အထိ | 0% |
| 95.0% သို့မဟုတ် ထို့ထက်မြင့် 99.8% အောက် | 6% |
| 90.0% သို့မဟုတ် ထို့ထက်မြင့် 95.0% အောက် | 12% |
| 90.0% အောက် | 40% |