A medida que realizamos la transicion de un servicio centrado en oficinas de metaverso a una plataforma de traduccion, descontinuaremos el sistema de reembolso basado en SLA (Acuerdo de Nivel de Servicio) a partir del 1 de agosto de 2025. Estableceremos un sistema de gestion de calidad de servicio mas apropiado para nuestro nuevo formato de servicio. Continuaremos esforzandonos por proporcionar mejores servicios y agradecemos su continuo apoyo.
Informacion de Mantenimiento Programado
Todos los viernes de 18:00 a 21:00 (UTC+9) Pueden ocurrir errores de conexion intermitentes en la aplicacion. Tambien podemos realizar mantenimiento urgente de forma irregular cuando surjan problemas criticos. En tales casos, le notificaremos a traves de Zoho o correo electronico. Pedimos disculpas por cualquier inconveniente que esto pueda causar y agradecemos su comprension.Registro de Incidentes del Servicio
- 17 de abril de 2025, 10:19 AM - 11:44 AM (Caida del servidor)
- 6 de febrero de 2025, 06:51 AM - 08:45 AM (Falla de API del lado del servidor)
- 25 de diciembre de 2024, 7:30 - 9:55 (Mal funcionamiento del servidor de distribucion de audio/video)
- 29 de agosto de 2023, 10:15 - 11:05 (Problema de conexion de entrega de mensajes en tiempo real en servidor AWS)
- 8 de agosto de 2023, 14:08 - 14:33 (Problema de conexion debido a error DNS en servidor AWS)
- 24 de mayo de 2023, 17:55 - 18:08 (Problema de conexion debido a aumento de carga del servidor)
- 30 de marzo de 2023, 16:32 - 17:12 (Problema de conexion debido a problema de generacion de tokens del servidor de distribucion de video/audio)
- 11 de noviembre de 2022, 11:58:14 - 11:58:15 (Reinicio debido a escasez de almacenamiento del servidor)
- 6 de octubre de 2022, 19:30 - 19:31 (Problema de conexion debido a reinicio no intencional del proceso del servidor)
- 4 de julio de 2022, 14:57 - 14:58 (Problema de conexion debido a reinicio no intencional del proceso del servidor)
Tiempo de Actividad del Servicio SLA
Tiempo de Actividad Mensual
- Julio 2025: 100% (actual)
- Junio 2025: 100%
- Mayo 2025: 100%
- Abril 2025: 100%
- Marzo 2025: 100%
- Febrero 2025: 99.99%
- Enero 2025: 99.99%
- Diciembre 2024: 100%
- Noviembre 2024: 100%
- Octubre 2024: 100%
- Septiembre 2024: 100%
- Agosto 2024: 100%
- Julio 2024: 100%
- Junio 2024: 100%
- Mayo 2024: 100%
- Abril 2024: 100%
- Marzo 2024: 100%
- Febrero 2024: 100%
- Enero 2024: 100%
- Diciembre 2023: 100%
- Noviembre 2023: 100%
- Octubre 2023: 100%
- Septiembre 2023: 100%
- Agosto 2023: 99.99%
- Julio 2023: 100%
- Junio 2023: 100%
- Mayo 2023: 99.99%
- Abril 2023: 100%
- Marzo 2023: 99.99%
- Febrero 2023: 100%
- Enero 2023: 100%
- Diciembre 2022: 100%
- Noviembre 2022: 99.99%
- Octubre 2022: 99.99%
- Septiembre 2022: 99.99%
- Agosto 2022: 100%
- Julio 2022: 99.99%
Tabla de Tasas de Reembolso (Para usuarios de pago de plan premium y superior)
| Tiempo de Actividad | Tasa de Reembolso |
|---|---|
| 99.8% o mas hasta 100% | 0% |
| 95.0% o mas hasta menos del 99.8% | 6% |
| 90.0% o mas hasta menos del 95.0% | 12% |
| Menos del 90.0% | 40% |