隨著從元宇宙辦公室為主的服務向翻譯平台服務的轉型，我們將於2025年8月1日起廢除基於SLA（服務品質保證）的退款制度。我們將在新的服務形態下建立更合適的服務品質管理體系。我們將繼續努力提供更好的服務，感謝您一如既往的支持。
定期維護資訊
每週五 18:00 - 21:00 (UTC+9) 應用程式可能會出現間歇性連線錯誤。 我們也可能不定期進行重要的緊急維護，届時將透過Zoho或Email通知。給使用中的使用者帶來不便，敬請見諒。服務故障日誌
- 2025年4月17日 10:19 AM - 11:44 AM（伺服器宕機）
- 2025年2月6日 06:51 AM - 08:45 AM（伺服器端API故障）
- 2024年12月25日 7:30 ~ 9:55（音視訊傳輸伺服器故障）
- 2023年8月29日 10:15 ~ 11:05（AWS伺服器即時訊息傳輸連線不良）
- 2023年8月8日 14:08 ~ 14:33（AWS伺服器DNS錯誤導致連線不良）
- 2023年5月24日 17:55 ~ 18:08（伺服器負載增大導致連線不良）
- 2023年3月30日 16:32 ~ 17:12（音視訊傳輸伺服器權杖產生問題導致連線不良）
- 2022年11月11日 11:58:14 ~ 11:58:15（伺服器儲存不足導致重啟）
- 2022年10月6日 19:30 ~ 19:31（意外的伺服器程序重啟導致連線不良）
- 2022年7月4日 14:57 ~ 14:58（意外的伺服器程序重啟導致連線不良）
SLA 服務可用性
月度可用性
- 2025年7月：100%（目前）
- 2025年6月：100%
- 2025年5月：100%
- 2025年4月：100%
- 2025年3月：100%
- 2025年2月：99.99%
- 2025年1月：99.99%
- 2024年12月：100%
- 2024年11月：100%
- 2024年10月：100%
- 2024年9月：100%
- 2024年8月：100%
- 2024年7月：100%
- 2024年6月：100%
- 2024年5月：100%
- 2024年4月：100%
- 2024年3月：100%
- 2024年2月：100%
- 2024年1月：100%
- 2023年12月：100%
- 2023年11月：100%
- 2023年10月：100%
- 2023年9月：100%
- 2023年8月：99.99%
- 2023年7月：100%
- 2023年6月：100%
- 2023年5月：99.99%
- 2023年4月：100%
- 2023年3月：99.99%
- 2023年2月：100%
- 2023年1月：100%
- 2022年12月：100%
- 2022年11月：99.99%
- 2022年10月：99.99%
- 2022年9月：99.99%
- 2022年8月：100%
- 2022年7月：99.99%
退款比例表（適用於進階方案及以上的付費使用者）
| 可用性 | 退款比例 |
|---|---|
| 99.8%以上 100%以下 | 0% |
| 95.0%以上 99.8%未滿 | 6% |
| 90.0%以上 95.0%未滿 | 12% |
| 90.0%未滿 | 40% |