Im Zuge unserer Umstellung von einem auf Metaverse-Bueros fokussierten Service zu einer Uebersetzungsplattform werden wir das Rueckerstattungssystem auf Basis des SLA (Service Level Agreement) zum 1. August 2025 einstellen. Wir werden ein geeigneteres Servicequalitaets-Managementsystem fuer unser neues Serviceformat etablieren. Wir werden uns weiterhin bemuehen, bessere Services anzubieten, und danken Ihnen fuer Ihre fortgesetzte Unterstuetzung.
Geplante Wartungsinformationen
Jeden Freitag 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) Es koennen intermittierende Verbindungsfehler in der App auftreten. Wir fuehren moeglicherweise auch dringende Wartungsarbeiten unregelmaessig durch, wenn kritische Probleme auftreten. In solchen Faellen werden wir Sie per Zoho oder E-Mail benachrichtigen. Wir entschuldigen uns fuer etwaige Unannehmlichkeiten und danken Ihnen fuer Ihr Verstaendnis.Service-Stoerungsprotokoll
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- April 2025 10:19 - 11:44 Uhr (Server ausgefallen)
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- Februar 2025 06:51 - 08:45 Uhr (Serverseitiger API-Ausfall)
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- Dezember 2024 7:30 ~ 9:55 (Fehlfunktion des Audio-/Video-Verteilungsservers)
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- August 2023 10:15 ~ 11:05 (Echtzeit-Nachrichtenzustellungs-Verbindungsproblem auf AWS-Server)
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- August 2023 14:08 ~ 14:33 (Verbindungsproblem durch DNS-Fehler auf AWS-Server)
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- Mai 2023 17:55 ~ 18:08 (Verbindungsproblem durch erhoehte Serverlast)
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- Maerz 2023 16:32 ~ 17:12 (Verbindungsproblem durch Token-Generierungsproblem des Video-/Audio-Verteilungsservers)
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- November 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (Neustart wegen Server-Speicherknappheit)
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- Oktober 2022 19:30 ~ 19:31 (Verbindungsproblem durch unbeabsichtigten Server-Prozess-Neustart)
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- Juli 2022 14:57 ~ 14:58 (Verbindungsproblem durch unbeabsichtigten Server-Prozess-Neustart)
SLA Service-Verfuegbarkeit
Monatliche Verfuegbarkeit
- Juli 2025: 100% (aktuell)
- Juni 2025: 100%
- Mai 2025: 100%
- April 2025: 100%
- Maerz 2025: 100%
- Februar 2025: 99,99%
- Januar 2025: 99,99%
- Dezember 2024: 100%
- November 2024: 100%
- Oktober 2024: 100%
- September 2024: 100%
- August 2024: 100%
- Juli 2024: 100%
- Juni 2024: 100%
- Mai 2024: 100%
- April 2024: 100%
- Maerz 2024: 100%
- Februar 2024: 100%
- Januar 2024: 100%
- Dezember 2023: 100%
- November 2023: 100%
- Oktober 2023: 100%
- September 2023: 100%
- August 2023: 99,99%
- Juli 2023: 100%
- Juni 2023: 100%
- Mai 2023: 99,99%
- April 2023: 100%
- Maerz 2023: 99,99%
- Februar 2023: 100%
- Januar 2023: 100%
- Dezember 2022: 100%
- November 2022: 99,99%
- Oktober 2022: 99,99%
- September 2022: 99,99%
- August 2022: 100%
- Juli 2022: 99,99%
Rueckerstattungssatz-Tabelle (Fuer Premium-Plan und hoehere zahlende Nutzer)
| Verfuegbarkeit | Rueckerstattungssatz |
|---|---|
| 99,8% oder mehr bis 100% | 0% |
| 95,0% oder mehr bis weniger als 99,8% | 6% |
| 90,0% oder mehr bis weniger als 95,0% | 12% |
| Weniger als 90,0% | 40% |