Seiring kami beralih dari layanan yang berfokus pada kantor metaverse ke platform terjemahan, kami akan menghentikan sistem pengembalian dana berbasis SLA (Perjanjian Tingkat Layanan) mulai 1 Agustus 2025. Kami akan membentuk sistem manajemen kualitas layanan yang lebih sesuai dengan format layanan baru kami. Kami akan terus berupaya memberikan layanan yang lebih baik dan menghargai dukungan Anda yang berkelanjutan.
Informasi Pemeliharaan Terjadwal
Setiap Jumat 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) Kesalahan koneksi sesekali mungkin terjadi di aplikasi. Kami juga dapat melakukan pemeliharaan darurat tidak terjadwal ketika masalah serius muncul. Dalam kasus seperti itu, kami akan memberi tahu Anda melalui Zoho atau email. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang mungkin ditimbulkan dan menghargai pengertian Anda.Log Gangguan Layanan
- 17 April 2025 10:19 - 11:44 (Server tidak aktif)
- 6 Februari 2025 06:51 - 08:45 (Kesalahan API sisi server)
- 25 Desember 2024 7:30 ~ 9:55 (Gangguan server distribusi audio/video)
- 29 Agustus 2023 10:15 ~ 11:05 (Masalah koneksi pengiriman pesan real-time di server AWS)
- 8 Agustus 2023 14:08 ~ 14:33 (Masalah koneksi karena kesalahan DNS di server AWS)
- 24 Mei 2023 17:55 ~ 18:08 (Masalah koneksi karena peningkatan beban server)
- 30 Maret 2023 16:32 ~ 17:12 (Masalah koneksi karena masalah pembuatan token server distribusi video/audio)
- 11 November 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (Restart karena kekurangan memori server)
- 6 Oktober 2022 19:30 ~ 19:31 (Masalah koneksi karena restart proses server yang tidak disengaja)
- 4 Juli 2022 14:57 ~ 14:58 (Masalah koneksi karena restart proses server yang tidak disengaja)
Waktu Aktif Layanan SLA
Waktu Aktif Bulanan
- Juli 2025: 100% (saat ini)
- Juni 2025: 100%
- Mei 2025: 100%
- April 2025: 100%
- Maret 2025: 100%
- Februari 2025: 99.99%
- Januari 2025: 99.99%
- Desember 2024: 100%
- November 2024: 100%
- Oktober 2024: 100%
- September 2024: 100%
- Agustus 2024: 100%
- Juli 2024: 100%
- Juni 2024: 100%
- Mei 2024: 100%
- April 2024: 100%
- Maret 2024: 100%
- Februari 2024: 100%
- Januari 2024: 100%
- Desember 2023: 100%
- November 2023: 100%
- Oktober 2023: 100%
- September 2023: 100%
- Agustus 2023: 99.99%
- Juli 2023: 100%
- Juni 2023: 100%
- Mei 2023: 99.99%
- April 2023: 100%
- Maret 2023: 99.99%
- Februari 2023: 100%
- Januari 2023: 100%
- Desember 2022: 100%
- November 2022: 99.99%
- Oktober 2022: 99.99%
- September 2022: 99.99%
- Agustus 2022: 100%
- Juli 2022: 99.99%
Tabel Tingkat Pengembalian Dana (Untuk pengguna berbayar paket premium ke atas)
| Waktu Aktif | Tingkat Pengembalian Dana |
|---|---|
| 99.8% atau lebih hingga 100% | 0% |
| 95.0% atau lebih hingga kurang dari 99.8% | 6% |
| 90.0% atau lebih hingga kurang dari 95.0% | 12% |
| Kurang dari 90.0% | 40% |