Khi chúng tôi chuyển đổi từ dịch vụ tập trung vào văn phòng metaverse sang nền tảng dịch thuật, chúng tôi sẽ ngừng hệ thống hoàn tiền dựa trên SLA (Thỏa Thuận Mức Dịch Vụ) kể từ ngày 1 tháng 8 năm 2025. Chúng tôi sẽ thiết lập một hệ thống quản lý chất lượng dịch vụ phù hợp hơn cho định dạng dịch vụ mới của chúng tôi. Chúng tôi sẽ tiếp tục nỗ lực cung cấp các dịch vụ tốt hơn và đánh giá cao sự hỗ trợ liên tục của bạn.
Thông Tin Bảo Trì Theo Lịch
Mỗi Thứ Sáu 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) Có thể xảy ra lỗi kết nối gián đoạn trong ứng dụng. Chúng tôi cũng có thể thực hiện bảo trì khẩn cấp không định kỳ khi các vấn đề nghiêm trọng phát sinh. Trong những trường hợp như vậy, chúng tôi sẽ thông báo cho bạn qua Zoho hoặc email. Chúng tôi xin lỗi vì bất kỳ sự bất tiện nào điều này có thể gây ra và đánh giá cao sự thông cảm của bạn.Nhật Ký Sự Cố Dịch Vụ
- Ngày 17 tháng 4 năm 2025 10:19 SA – 11:44 SA (Máy chủ ngừng hoạt động)
- Ngày 6 tháng 2 năm 2025 06:51 SA – 08:45 SA (Lỗi API phía máy chủ)
- Ngày 25 tháng 12 năm 2024 7:30 ~ 9:55 (Trục trặc máy chủ phân phối âm thanh/video)
- Ngày 29 tháng 8 năm 2023 10:15 ~ 11:05 (Sự cố kết nối gửi tin nhắn thời gian thực trên máy chủ AWS)
- Ngày 8 tháng 8 năm 2023 14:08 ~ 14:33 (Sự cố kết nối do lỗi DNS trên máy chủ AWS)
- Ngày 24 tháng 5 năm 2023 17:55 ~ 18:08 (Sự cố kết nối do tải máy chủ tăng)
- Ngày 30 tháng 3 năm 2023 16:32 ~ 17:12 (Sự cố kết nối do vấn đề tạo token máy chủ phân phối video/âm thanh)
- Ngày 11 tháng 11 năm 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (Khởi động lại do thiếu bộ nhớ máy chủ)
- Ngày 6 tháng 10 năm 2022 19:30 ~ 19:31 (Sự cố kết nối do khởi động lại quy trình máy chủ ngoài ý muốn)
- Ngày 4 tháng 7 năm 2022 14:57 ~ 14:58 (Sự cố kết nối do khởi động lại quy trình máy chủ ngoài ý muốn)
Thời Gian Hoạt Động Dịch Vụ SLA
Thời Gian Hoạt Động Hàng Tháng
- Tháng 7 năm 2025: 100% (hiện tại)
- Tháng 6 năm 2025: 100%
- Tháng 5 năm 2025: 100%
- Tháng 4 năm 2025: 100%
- Tháng 3 năm 2025: 100%
- Tháng 2 năm 2025: 99.99%
- Tháng 1 năm 2025: 99.99%
- Tháng 12 năm 2024: 100%
- Tháng 11 năm 2024: 100%
- Tháng 10 năm 2024: 100%
- Tháng 9 năm 2024: 100%
- Tháng 8 năm 2024: 100%
- Tháng 7 năm 2024: 100%
- Tháng 6 năm 2024: 100%
- Tháng 5 năm 2024: 100%
- Tháng 4 năm 2024: 100%
- Tháng 3 năm 2024: 100%
- Tháng 2 năm 2024: 100%
- Tháng 1 năm 2024: 100%
- Tháng 12 năm 2023: 100%
- Tháng 11 năm 2023: 100%
- Tháng 10 năm 2023: 100%
- Tháng 9 năm 2023: 100%
- Tháng 8 năm 2023: 99.99%
- Tháng 7 năm 2023: 100%
- Tháng 6 năm 2023: 100%
- Tháng 5 năm 2023: 99.99%
- Tháng 4 năm 2023: 100%
- Tháng 3 năm 2023: 99.99%
- Tháng 2 năm 2023: 100%
- Tháng 1 năm 2023: 100%
- Tháng 12 năm 2022: 100%
- Tháng 11 năm 2022: 99.99%
- Tháng 10 năm 2022: 99.99%
- Tháng 9 năm 2022: 99.99%
- Tháng 8 năm 2022: 100%
- Tháng 7 năm 2022: 99.99%
Bảng Tỷ Lệ Hoàn Tiền (Dành cho người dùng trả phí gói premium trở lên)
| Thời Gian Hoạt Động | Tỷ Lệ Hoàn Tiền |
|---|---|
| 99.8% trở lên đến 100% | 0% |
| 95.0% trở lên đến dưới 99.8% | 6% |
| 90.0% trở lên đến dưới 95.0% | 12% |
| Dưới 90.0% | 40% |