随着从元宇宙办公室为主的服务向翻译平台服务的转型，我们将于2025年8月1日起废除基于SLA（服务质量保证）的退款制度。我们将在新的服务形态下建立更合适的服务质量管理体系。我们将继续努力提供更好的服务，感谢您一如既往的支持。
定期维护信息
每周五 18:00 - 21:00 (UTC+9) 应用可能会出现间歇性连接错误。 我们也可能不定期进行重要的紧急维护，届时将通过Zoho或Email通知。给使用中的用户带来不便，敬请谅解。服务故障日志
- 2025年4月17日 10:19 AM – 11:44 AM（服务器宕机）
- 2025年2月6日 06:51 AM – 08:45 AM（服务器端API故障）
- 2024年12月25日 7:30 ~ 9:55（音视频传输服务器故障）
- 2023年8月29日 10:15 ~ 11:05（AWS服务器实时消息传输连接不良）
- 2023年8月8日 14:08 ~ 14:33（AWS服务器DNS错误导致连接不良）
- 2023年5月24日 17:55 ~ 18:08（服务器负载增大导致连接不良）
- 2023年3月30日 16:32 ~ 17:12（音视频传输服务器令牌生成问题导致连接不良）
- 2022年11月11日 11:58:14 ~ 11:58:15（服务器存储不足导致重启）
- 2022年10月6日 19:30 ~ 19:31（意外的服务器进程重启导致连接不良）
- 2022年7月4日 14:57 ~ 14:58（意外的服务器进程重启导致连接不良）
SLA 服务可用性
月度可用性
- 2025年7月：100%（当前）
- 2025年6月：100%
- 2025年5月：100%
- 2025年4月：100%
- 2025年3月：100%
- 2025年2月：99.99%
- 2025年1月：99.99%
- 2024年12月：100%
- 2024年11月：100%
- 2024年10月：100%
- 2024年9月：100%
- 2024年8月：100%
- 2024年7月：100%
- 2024年6月：100%
- 2024年5月：100%
- 2024年4月：100%
- 2024年3月：100%
- 2024年2月：100%
- 2024年1月：100%
- 2023年12月：100%
- 2023年11月：100%
- 2023年10月：100%
- 2023年9月：100%
- 2023年8月：99.99%
- 2023年7月：100%
- 2023年6月：100%
- 2023年5月：99.99%
- 2023年4月：100%
- 2023年3月：99.99%
- 2023年2月：100%
- 2023年1月：100%
- 2022年12月：100%
- 2022年11月：99.99%
- 2022年10月：99.99%
- 2022年9月：99.99%
- 2022年8月：100%
- 2022年7月：99.99%
退款比例表（适用于高级套餐及以上的付费用户）
| 可用性 | 退款比例 |
|---|---|
| 99.8%以上 100%以下 | 0% |
| 95.0%以上 99.8%未满 | 6% |
| 90.0%以上 95.0%未满 | 12% |
| 90.0%未满 | 40% |