เมื่อเราเปลี่ยนจากบริการที่เน้นสำนักงานเมตาเวิร์สไปสู่แพลตฟอร์มการแปล เราจะยุติระบบคืนเงินตาม SLA (ข้อตกลงระดับบริการ) ตั้งแต่วันที่ 1 สิงหาคม 2025 เราจะสร้างระบบการจัดการคุณภาพบริการที่เหมาะสมกับรูปแบบบริการใหม่ของเรามากขึ้น เราจะยังคงมุ่งมั่นที่จะให้บริการที่ดียิ่งขึ้นและขอขอบคุณสำหรับการสนับสนุนอย่างต่อเนื่องของคุณ
ข้อมูลการบำรุงรักษาตามกำหนด
ทุกวันศุกร์ 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) อาจเกิดข้อผิดพลาดในการเชื่อมต่อชั่วคราวในแอปพลิเคชัน เรายังอาจดำเนินการบำรุงรักษาฉุกเฉินที่ไม่ได้กำหนดไว้เมื่อเกิดปัญหาร้ายแรง ในกรณีเช่นนี้ เราจะแจ้งให้คุณทราบผ่าน Zoho หรืออีเมล ขออภัยในความไม่สะดวกที่อาจเกิดขึ้นและขอขอบคุณสำหรับความเข้าใจของคุณบันทึกเหตุการณ์บริการ
- 17 เมษายน 2025 10:19 น. – 11:44 น. (เซิร์ฟเวอร์หยุดทำงาน)
- 6 กุมภาพันธ์ 2025 06:51 น. – 08:45 น. (ข้อผิดพลาด API ฝั่งเซิร์ฟเวอร์)
- 25 ธันวาคม 2024 7:30 ~ 9:55 (ขัดข้องเซิร์ฟเวอร์กระจายเสียง/วิดีโอ)
- 29 สิงหาคม 2023 10:15 ~ 11:05 (ปัญหาการเชื่อมต่อการส่งข้อความแบบเรียลไทม์บนเซิร์ฟเวอร์ AWS)
- 8 สิงหาคม 2023 14:08 ~ 14:33 (ปัญหาการเชื่อมต่อเนื่องจากข้อผิดพลาด DNS บนเซิร์ฟเวอร์ AWS)
- 24 พฤษภาคม 2023 17:55 ~ 18:08 (ปัญหาการเชื่อมต่อเนื่องจากโหลดเซิร์ฟเวอร์เพิ่มขึ้น)
- 30 มีนาคม 2023 16:32 ~ 17:12 (ปัญหาการเชื่อมต่อเนื่องจากปัญหาการสร้างโทเคนเซิร์ฟเวอร์กระจายวิดีโอ/เสียง)
- 11 พฤศจิกายน 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (รีสตาร์ทเนื่องจากหน่วยความจำเซิร์ฟเวอร์ไม่เพียงพอ)
- 6 ตุลาคม 2022 19:30 ~ 19:31 (ปัญหาการเชื่อมต่อเนื่องจากการรีสตาร์ทกระบวนการเซิร์ฟเวอร์โดยไม่คาดคิด)
- 4 กรกฎาคม 2022 14:57 ~ 14:58 (ปัญหาการเชื่อมต่อเนื่องจากการรีสตาร์ทกระบวนการเซิร์ฟเวอร์โดยไม่คาดคิด)
เวลาทำงานบริการ SLA
เวลาทำงานรายเดือน
- กรกฎาคม 2025: 100% (ปัจจุบัน)
- มิถุนายน 2025: 100%
- พฤษภาคม 2025: 100%
- เมษายน 2025: 100%
- มีนาคม 2025: 100%
- กุมภาพันธ์ 2025: 99.99%
- มกราคม 2025: 99.99%
- ธันวาคม 2024: 100%
- พฤศจิกายน 2024: 100%
- ตุลาคม 2024: 100%
- กันยายน 2024: 100%
- สิงหาคม 2024: 100%
- กรกฎาคม 2024: 100%
- มิถุนายน 2024: 100%
- พฤษภาคม 2024: 100%
- เมษายน 2024: 100%
- มีนาคม 2024: 100%
- กุมภาพันธ์ 2024: 100%
- มกราคม 2024: 100%
- ธันวาคม 2023: 100%
- พฤศจิกายน 2023: 100%
- ตุลาคม 2023: 100%
- กันยายน 2023: 100%
- สิงหาคม 2023: 99.99%
- กรกฎาคม 2023: 100%
- มิถุนายน 2023: 100%
- พฤษภาคม 2023: 99.99%
- เมษายน 2023: 100%
- มีนาคม 2023: 99.99%
- กุมภาพันธ์ 2023: 100%
- มกราคม 2023: 100%
- ธันวาคม 2022: 100%
- พฤศจิกายน 2022: 99.99%
- ตุลาคม 2022: 99.99%
- กันยายน 2022: 99.99%
- สิงหาคม 2022: 100%
- กรกฎาคม 2022: 99.99%
ตารางอัตราการคืนเงิน (สำหรับผู้ใช้ที่ชำระเงินแพ็คเกจพรีเมียมขึ้นไป)
| เวลาทำงาน | อัตราการคืนเงิน |
|---|---|
| 99.8% ขึ้นไปถึง 100% | 0% |
| 95.0% ขึ้นไปถึงต่ำกว่า 99.8% | 6% |
| 90.0% ขึ้นไปถึงต่ำกว่า 95.0% | 12% |
| ต่ำกว่า 90.0% | 40% |