जैसे-जैसे हम मेटावर्स ऑफिस-केंद्रित सेवा से अनुवाद प्लेटफॉर्म में परिवर्तन कर रहे हैं, हम 1 अगस्त, 2025 से SLA (सेवा स्तर समझौता) आधारित रिफंड प्रणाली बंद कर देंगे। हम अपने नए सेवा प्रारूप के लिए अधिक उपयुक्त सेवा गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली स्थापित करेंगे। हम बेहतर सेवाएं प्रदान करने का प्रयास जारी रखेंगे और आपके निरंतर समर्थन की सराहना करते हैं।
निर्धारित रखरखाव जानकारी
प्रत्येक शुक्रवार 18:00 ~ 21:00 (UTC+9) ऐप में रुक-रुक कर कनेक्शन त्रुटियां हो सकती हैं। जब गंभीर समस्याएं उत्पन्न होती हैं तो हम अनियमित आधार पर आपातकालीन रखरखाव भी कर सकते हैं। ऐसे मामलों में, हम आपको Zoho या ईमेल के माध्यम से सूचित करेंगे। किसी भी असुविधा के लिए हम क्षमा चाहते हैं और आपकी समझ की सराहना करते हैं।सेवा घटना लॉग
- 17 अप्रैल, 2025 सुबह 10:19 - 11:44 (सर्वर डाउन)
- 6 फरवरी, 2025 सुबह 06:51 - 08:45 (सर्वर-साइड API विफलता)
- 25 दिसंबर, 2024 7:30 ~ 9:55 (ऑडियो/वीडियो वितरण सर्वर खराबी)
- 29 अगस्त, 2023 10:15 ~ 11:05 (AWS सर्वर पर रियल-टाइम संदेश वितरण कनेक्शन समस्या)
- 8 अगस्त, 2023 14:08 ~ 14:33 (AWS सर्वर पर DNS त्रुटि के कारण कनेक्शन समस्या)
- 24 मई, 2023 17:55 ~ 18:08 (सर्वर लोड बढ़ने के कारण कनेक्शन समस्या)
- 30 मार्च, 2023 16:32 ~ 17:12 (वीडियो/ऑडियो वितरण सर्वर टोकन जनरेशन समस्या के कारण कनेक्शन समस्या)
- 11 नवंबर, 2022 11:58:14 ~ 11:58:15 (सर्वर स्टोरेज की कमी के कारण पुनरारंभ)
- 6 अक्टूबर, 2022 19:30 ~ 19:31 (अनपेक्षित सर्वर प्रक्रिया पुनरारंभ के कारण कनेक्शन समस्या)
- 4 जुलाई, 2022 14:57 ~ 14:58 (अनपेक्षित सर्वर प्रक्रिया पुनरारंभ के कारण कनेक्शन समस्या)
SLA सेवा अपटाइम
मासिक अपटाइम
- जुलाई 2025: 100% (वर्तमान)
- जून 2025: 100%
- मई 2025: 100%
- अप्रैल 2025: 100%
- मार्च 2025: 100%
- फरवरी 2025: 99.99%
- जनवरी 2025: 99.99%
- दिसंबर 2024: 100%
- नवंबर 2024: 100%
- अक्टूबर 2024: 100%
- सितंबर 2024: 100%
- अगस्त 2024: 100%
- जुलाई 2024: 100%
- जून 2024: 100%
- मई 2024: 100%
- अप्रैल 2024: 100%
- मार्च 2024: 100%
- फरवरी 2024: 100%
- जनवरी 2024: 100%
- दिसंबर 2023: 100%
- नवंबर 2023: 100%
- अक्टूबर 2023: 100%
- सितंबर 2023: 100%
- अगस्त 2023: 99.99%
- जुलाई 2023: 100%
- जून 2023: 100%
- मई 2023: 99.99%
- अप्रैल 2023: 100%
- मार्च 2023: 99.99%
- फरवरी 2023: 100%
- जनवरी 2023: 100%
- दिसंबर 2022: 100%
- नवंबर 2022: 99.99%
- अक्टूबर 2022: 99.99%
- सितंबर 2022: 99.99%
- अगस्त 2022: 100%
- जुलाई 2022: 99.99%
रिफंड दर तालिका (प्रीमियम प्लान और उच्च भुगतान उपयोगकर्ताओं के लिए)
| अपटाइम | रिफंड दर |
|---|---|
| 99.8% या अधिक से 100% | 0% |
| 95.0% या अधिक से 99.8% से कम | 6% |
| 90.0% या अधिक से 95.0% से कम | 12% |
| 90.0% से कम | 40% |