Dans le cadre de notre transition d’un service axe sur le bureau virtuel metaverse vers une plateforme de traduction, nous mettrons fin au systeme de remboursement base sur le SLA (Service Level Agreement) a compter du 1er aout 2025. Nous etablirons un systeme de gestion de la qualite de service plus adapte a notre nouveau format de service. Nous continuerons a nous efforcer de fournir de meilleurs services et vous remercions de votre soutien continu.
Informations sur la maintenance planifiee
Chaque vendredi de 18h00 a 21h00 (UTC+9) Des erreurs de connexion intermittentes peuvent survenir dans l’application. Nous pouvons egalement effectuer des maintenances urgentes de maniere irreguliere lorsque des problemes critiques surviennent. Dans ces cas, nous vous notifierons via Zoho ou par e-mail. Nous nous excusons pour tout desagrement que cela pourrait causer et vous remercions de votre comprehension.Journal des incidents de service
- 17 avril 2025 10h19 - 11h44 (Panne serveur)
- 6 fevrier 2025 06h51 - 08h45 (Defaillance API cote serveur)
- 25 decembre 2024 7h30 - 9h55 (Dysfonctionnement du serveur de distribution audio/video)
- 29 aout 2023 10h15 - 11h05 (Probleme de connexion de livraison de messages en temps reel sur le serveur AWS)
- 8 aout 2023 14h08 - 14h33 (Probleme de connexion du a une erreur DNS sur le serveur AWS)
- 24 mai 2023 17h55 - 18h08 (Probleme de connexion du a une charge serveur accrue)
- 30 mars 2023 16h32 - 17h12 (Probleme de connexion du a un probleme de generation de token du serveur de distribution video/audio)
- 11 novembre 2022 11h58:14 - 11h58:15 (Redemarrage du a un manque d’espace de stockage serveur)
- 6 octobre 2022 19h30 - 19h31 (Probleme de connexion du a un redemarrage involontaire du processus serveur)
- 4 juillet 2022 14h57 - 14h58 (Probleme de connexion du a un redemarrage involontaire du processus serveur)
Disponibilite du service SLA
Disponibilite mensuelle
- Juillet 2025 : 100% (actuel)
- Juin 2025 : 100%
- Mai 2025 : 100%
- Avril 2025 : 100%
- Mars 2025 : 100%
- Fevrier 2025 : 99,99%
- Janvier 2025 : 99,99%
- Decembre 2024 : 100%
- Novembre 2024 : 100%
- Octobre 2024 : 100%
- Septembre 2024 : 100%
- Aout 2024 : 100%
- Juillet 2024 : 100%
- Juin 2024 : 100%
- Mai 2024 : 100%
- Avril 2024 : 100%
- Mars 2024 : 100%
- Fevrier 2024 : 100%
- Janvier 2024 : 100%
- Decembre 2023 : 100%
- Novembre 2023 : 100%
- Octobre 2023 : 100%
- Septembre 2023 : 100%
- Aout 2023 : 99,99%
- Juillet 2023 : 100%
- Juin 2023 : 100%
- Mai 2023 : 99,99%
- Avril 2023 : 100%
- Mars 2023 : 99,99%
- Fevrier 2023 : 100%
- Janvier 2023 : 100%
- Decembre 2022 : 100%
- Novembre 2022 : 99,99%
- Octobre 2022 : 99,99%
- Septembre 2022 : 99,99%
- Aout 2022 : 100%
- Juillet 2022 : 99,99%
Tableau des taux de remboursement (pour les utilisateurs payants du forfait premium et superieur)
| Disponibilite | Taux de remboursement |
|---|---|
| 99,8% ou plus jusqu’a 100% | 0% |
| 95,0% ou plus a moins de 99,8% | 6% |
| 90,0% ou plus a moins de 95,0% | 12% |
| Moins de 90,0% | 40% |